Los propietarios de vehículos nuevos están muy satisfechos con el nivel de servicio que los distribuidores brindan en México, según el Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente en México 2023 de JD Power (CSI) Study, SM publicado por dicho organismo. La satisfacción entre los propietarios de vehículos de lujo es de 899 (en una escala de 1.000 puntos) y de 872 entre los propietarios de vehículos del mercado de volumen. El estudio ha sido rediseñado este año para incluir…

Honda ocupa el puesto más alto en satisfacción de servicio a largo plazo en México 2020. La combinación entre el vencimiento de la garantía y un aumento continuo en los costos de servicio están alejando a los clientes de los centros de servicio de los distribuidores autorizados y acercándolos hacia los talleres independientes, de acuerdo con el estudio de Satisfacción de servicio a largo plazo 2020 de J.D. Power (CSI-LT 2020), publicado el día de hoy. “Dado que se prevé…

1 de cada 5 clientes en México confirma que el impacto de su economía familiar en los próximos 3 meses empeorará. El 92% de los clientes tiene intención de llevar su vehículo a servicio al distribuidor autorizado, principalmente para mantener su garantía. La intención de compra de vehículo nuevo en los próximos 12 meses se mantiene en el 6%, de acuerdo con las olas 9 y 10 con las que concluye el ciclo del estudio de J.D. Power “Confianza del…

JULIO BRITO A. Por primera vez, México superó a Canadá y a Estados Unidos en satisfacción de ensamblado de vehículos, según la opinión de los consumidores estadounidenses, a través de una encuesta que realizó J.D. Power a 87,258 estadounidenses que compraron un vehículo nuevo en los últimos tres meses, lo que demuestra que un bajo precio de mano de obra, nadie tiene que ver con la calidad de terminado en la producción de no implica un mal ensamble de vehículos.…

Percepción hallada en el estudio de J.D. Power “Confianza del Consumidor Automotriz en México (CCAM)”, durante la contingencia por COVID-19. Las expectativas de los clientes automotrices continúan con enfoque en promociones y descuentos, así como extensiones de los periodos de garantía. La percepción de la economía familiar se estabiliza y continúa bajando la percepción negativa, siendo esta opción ya solo el 24% de los encuestados en la ola 8 del estudio de J.D. Power “Confianza del Consumidor Automotriz en México…

BMW y Honda, las marcas mejor evaluadas por sus clientes en el estudio de Satisfacción con el proceso de Ventas en México 2020. La baja confianza del consumidor incrementa la presión en los distribuidores para ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria, de acuerdo con los resultados del estudio de Satisfacción de Ventas en México 2020 de J.D. Power, publicado el día de hoy (SSI SM). Los distribuidores de marcas de lujo han eclipsado el desempeño de las marcas de…