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FCA México otorga la distinción Bronce de “Customer First Award for Excellence” a 11 distribuidoras

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Autor: JULIO MARCELO BRITO ALVISO | 12/06/2018

Con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes, FCA México creó el reconocimiento Customer First Award for Excellence, el cual premia a aquellas distribuidoras de FCA México que cumplan con excelencia las siguientes estrategias de trabajo:

 Instalaciones: garantizar que se cumpla con los requisitos básicos de cara al cliente

 Procesos: aplicar procesos sencillos dinámicos y adaptables que contribuyan a la rentabilidad de la Red de Distribuidores

 Organización: optimizar el capital humano

 Capacitación: lograr los niveles máximos de certificación para personal de ventas, servicio y partes

 Desempeño: cumplir con los objetivos mínimos en calidad de datos.

Customer First Award for Excellence es un reconocimiento que se otorga a aquellas distribuidoras de FCA que logren hacer que los clientes vivan una experiencia memorable. Durante un día de auditoría realizada por personal de J.D. Power, los distribuidores y su personal tienen que demostrar conocimiento e implementación de los procesos, seguimiento al cliente, conocimiento de producto y cumplimiento de estándares de las instalaciones. Las distribuidoras con certificación “Customer First” tendrán un distintivo en sus sitios web y dentro de sus instalaciones.

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